楽天のポイ活の定番「クリックでポイント」。毎日当たり前のように届いていたメールが、ある日突然一通も来なくなったら焦りますよね。「不具合？」「設定を変えた覚えはないのに…」と不安になるのはあなただけではありません。
この記事では、楽天公式の回答やユーザーの口コミ、筆者のポイ活経験を基に、メールが届かない理由と、確実にポイントを拾い続けるための解決策を徹底解説します。
SNSやQ&Aサイト、楽天のヘルプコミュニティでは、「今まで毎日20通近く届いていたメールが、ある朝を境にピタッと0になった」という悲鳴に近い相談が後を絶ちません。この現象の厄介な点は、設定をいじったわけでも、受信トレイが満杯になったわけでもないのに、前触れなく発生することです。
特に、月が替わるタイミング（1日）や、週末から週明け（金曜日や月曜日）にかけて配信スケジュールがリセットされる際に、こうした「配信ゼロ」の状況に陥るユーザーが多い傾向にあります。「毎日欠かさずクリックしていたのに、なぜ？」という戸惑いが、多くのポイ活ユーザーの間で共通の悩みとなっています。
この不可解な状況について、実際にユーザーが楽天のカスタマーサポートへ「メールが届かない不具合が起きているのではないか」と問い合わせたところ、以下のような回答が返ってきた事例が複数報告されています。
「現在、配信システム上のエラーや障害は一切確認されておりません」
「メールはシステムがユーザーごとに判断して自動配信しているため、毎日必ず配信されることを保証するものではありません」
この回答から読み取れるのは、メールが届かないのはバグやエラーといった「事故」ではなく、楽天側のアルゴリズムに基づいた「仕様（意図的なコントロール）」であるということです。つまり、ユーザー一人ひとりの利用状況やキャンペーンの予算に応じて、システムが「送る・送らない」をシビアに選別している実態が浮き彫りになりました。
以前であれば、登録しているすべてのユーザーに大量のメールを送るのが一般的でした。しかし、昨今の楽天経済圏を取り巻く環境は大きく変化しています。
第一に、「ポイント付与条件の厳格化」です。楽天カードの還元率変更や、SPU（スーパーポイントアッププログラム）のルール改定に見られるように、楽天全体でポイントのバラマキを抑え、より収益に貢献するユーザーに還元を集中させる傾向があります。
第二に、「配信コストと広告効率の最適化」です。毎日何十通ものメールを数千万人のユーザーに送り続けることは、システム負荷やコスト面で大きな負担となります。そのため、システムは「メールを確実に開封し、かつ商品購入などのアクションにつながる可能性が高いユーザー」を優先し、それ以外のユーザーへの配信を絞り込んでいると考えられます。結果として、かつてのような「全員一律・毎日20通」という運用から、ターゲティングを重視した「変動型配信」へとシフトしているのです。
配信システムが最も重視している指標の一つが「アクティブ率（開封およびクリック率）」です。システムが「このユーザーは最近、送ったメールを無視している」あるいは「届いても開封するだけでポイント獲得まで至っていない」と判断すると、配信の優先順位が劇的に下がります。
具体的には、配信通数が徐々に減り、最終的にはパタリと停止するような挙動を見せます。ポイ活ユーザーにとっては数日間クリックを忘れただけでも、システム側からは「配信不要のサイン」と受け取られ、配信リストから除外されてしまう可能性があるのです。一度「非アクティブ」と見なされると、再び配信対象に返り咲くには一定の「リハビリ期間（後述するBOXでの獲得など）」が必要になるケースも少なくありません。
楽天は世界でも有数の購買データと行動ログを保有しています。「クリックでポイント」メールも、単なるランダム配信ではなく、極めて高度なターゲティング・アルゴリズムに基づいています。
たとえば、過去にメール経由で商品を購入した実績があるユーザーや、特定のキャンペーンに頻繁に応募するユーザーは、システムから「価値の高いユーザー」と判定され、メールが継続的に届きやすい傾向にあります。一方で、ポイント獲得のみを目的とした「ポイ活特化型」の行動が目立つと、広告主（出稿企業）側の意向もあり、配信対象から調整されることもあるでしょう。つまり、クリックの「量」だけでなく、その後の「質（購買や回遊）」までが配信判断の材料に含まれている可能性が高いのです。
残念ながら、ユーザーに不利益な変更が事前告知なしに行われる「サイレント改悪」の可能性も否定できません。これは特定の個人に対する制限ではなく、システム全体の「配信ロジックの変更」として実施されます。
例えば、「1日あたりの全ユーザー向け配信総数に上限を設ける」「特定の曜日だけ配信を止める」「同一内容のメールは週1回までとする」といったルール変更です。このような変更が行われると、昨日まで20通届いていた人が突然0通になるという極端な現象が起こり得ます。特に楽天カードのポイント還元ルール変更など、グループ全体でコスト削減の波が来ている時期には、こうした「ポイント付きメールの削減」もその一環として行われやすいという側面があります。
かつては「ルーチンワーク」のように毎日決まった時間に届いていたメールですが、現在は「不定期」がデフォルトになりつつあります。システムが配信のタイミングを意図的にバラつかせることで、bot（自動プログラム）による不正取得を防いだり、サーバーへのアクセス集中を回避したりする狙いもあります。
「不定期」ということは、数日間1通も来ない時期があったかと思えば、忘れた頃に数通まとめて届くといった不安定な挙動が「正解」とされる運用です。ユーザー側から見れば不便極まりない変化ですが、楽天側にとっては「必要な時、必要な人にだけ送る」という最も効率的なマーケティング手法へ進化した結果と言えるでしょう。
メールが1通も届かない状況になっても、絶望する必要はありません。実は、メールとして送信される情報の多くは、楽天のシステム内にある「メールdeポイントBOX（未獲得一覧）」という場所にリアルタイムで格納されています。
メールの受信を待つのではなく、この「BOX」に自分からアクセスする習慣をつけることが、最も確実な自衛策です。BOXを確認するメリットは、メールの遅延や不達に左右されない点だけでなく、期限が迫っている案件をひと目で把握できる点にあります。メールソフトを遡って「まだクリックしていないものはどれか」と探す手間が省けるため、効率的なポイ活を実現する上では避けて通れないツールと言えるでしょう。
外出先や隙間時間でも確実にポイントを回収するために、スマホアプリの活用をマスターしましょう。以下の手順で、メールが届いていない分も一括チェックが可能です。
「楽天ポイントモール」または「楽天PointClub」アプリを起動 どちらのアプリからでもアクセス可能ですが、ポイントモールの方がより詳細な獲得状況を確認しやすい傾向があります。
メニュー内の「メールdeポイント」や「BOX」アイコンをタップ 通常、マイページやメニュー一覧の中に配置されています。ベルのようなマークや「メール」という文字を探してください。
「未獲得」タブ（または一覧）に表示されている案件をタップ ここには、まだクリックしていないポイント付与対象のメール内容がリストアップされています。
リンクをクリックして、ポイント獲得のメッセージが出るまで待つ ブラウザが起動し、正常に処理されると「ポイントを獲得しました」という表示が出ます。
この方法をルーチン化すれば、もはや「メールが届かかどうか」を気にするストレスから完全に解放されます。
もしBOXの中にも案件が少ない場合や、以前と挙動が違う場合は、配信設定が意図せず変更されている可能性があります。特に注意したいのが「おまとめ便」という機能です。
これは、本来1通ずつバラバラに届くはずのメールを、1日1通や週に数回といった単位で要約して届ける設定です。この設定が有効になっていると、「毎日20通届いていたメールが、週に数回1通届くだけ」という状態になります。個別にポイントを稼ぎたい場合は、「おまとめ便」を解除し、即時配信の設定に戻す必要があります。
また、楽天の会員ランクが変わったタイミングなどで、システム側が自動的に「おすすめの設定」として配信を抑制することが稀にあります。楽天ポイントモールの「設定・変更」ページから、全てのポイント付きメールが「受信する」になっているか、改めて総点検してみることを強くおすすめします。
楽天側のシステム判断以前に、あなたのメールソフト側のセキュリティ機能が「良かれと思って」配信をブロックしているケースが意外と多いのが実情です。楽天からのメールは1日に何通も、しかも短期間に連続して届くため、AIが学習する過程で「スパム（迷惑メール）」と誤認されやすい特性があります。
これを防ぐための最も有効な手段は、ドメイン指定による受信許可設定（ホワイトリスト登録）です。以下の主要ドメインをすべて許可リストに加えておきましょう。
rakuten.co.jp（楽天全般の主要ドメイン）
rakuten-pointmall.jp（ポイントモール専用）
emagazine.rakuten.co.jp（メールマガジン・メールdeポイント関連）
これらを登録することで、受信トレイを通り越して「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に直行してしまうのを確実に防ぐことができます。設定後は一度、全てのフォルダを検索窓から「クリックでポイント」と打ち込んで検索し、埋もれているメールがないか確認してみましょう。
特定のインターネットプロバイダ（ISP）を利用しているユーザーの間で、より深刻な「不達問題」が報告されています。特にJCOM（zaq.ne.jpなど）や地域系のケーブルテレビ回線のメールアドレスを利用している場合、プロバイダ側のサーバーレベルで楽天からの大量メールが強力にフィルタリングされ、ユーザーの手元に届く前に消滅してしまっている事例があります。
この場合、ユーザー側のメール設定ではどうにもならないことが多いため、根本的な解決策として「受信用アドレスの変更」を強く推奨します。
対策: 楽天の会員登録アドレス（またはメルマガ受信用アドレス）を、GmailやYahoo!メールなどの大手フリーメールアドレスに変更する。
理由: 大手フリーメールは配信アルゴリズムへの対応が早く、フィルタリングの基準も明確なため、設定次第で確実に受信できるようになります。 また、プロバイダ側で「迷惑メール自動検知サービス」などのオプションが有効になっている場合は、一時的にオフにすることで受信が再開されることもあります。
メール配信を再開・安定させるためには、楽天の配信アルゴリズムに対して「このユーザーは送る価値があるアクティブユーザーである」と認識し直させることが不可欠です。システムは過去数週間〜数ヶ月のあなたの挙動をスコア化していると考えられます。
一度配信が途絶えた状態から復活を遂げるための「リハビリ期間」として、以下の行動を意識してみてください。
「BOX」で毎日ポイントを獲得し続ける: メールが来なくてもBOXで獲得していれば、システムは「この人はポイ活に意欲的だ」と判断します。
たまに楽天内の広告をクリックしたり買い物をしたりする: 単なるポイント収集だけでなく、経済圏内での回めることで、配信優先順位が上がりやすくなります。
1通でもメールが届いたら「即開封・即クリック」を徹底する: 到着からクリックまでの時間が短いほど、ポジティブなシグナルとしてシステムに蓄積されます。
こうした「優良ユーザー」としての振る舞いを1〜2週間ほど継続すると、ある日突然、以前のようにメール配信が復活したという報告が多数あります。諦めて放置するのではなく、システムに自分の存在をアピールし続けることが、復活への唯一の近道です。
「自分だけがシステムに冷遇されているのでは？」と孤独に落ち込む必要はありません。実は、多くのユーザーが同様の状況、つまり配信数の減少や不達に直面しています。これは個人の問題というよりも、楽天経済圏全体のマーケティング戦略が「待ち（メールを受信する）」スタイルから「攻め（自ら情報を拾いに行く）」スタイルへと移行している過渡期にあることを示しています。
メールに依存したポイ活は、システムのさじ加減一つで収益がゼロになるリスクを孕んでいます。これからは「メールが来たらラッキー」程度に構え、自らアプリやサイトを巡回する「自律型のポイ活」にマインドセットを切り替えることが、ストレスなくポイントを貯め続けるための第一歩です。
メールでの1ポイント獲得は魅力的ですが、それだけに固執するのは非効率です。楽天にはメール以外にも、毎日確実に数ポイントから数十ポイントを積み上げられるサービスが豊富に存在します。これらをパズルのように組み合わせることで、トータルの獲得ポイントを底上げしましょう。
Super Point Screen（楽天スクリーン）: 待ち受け画面やアプリ内広告を数秒見るだけで1ポイント貯まる、最も確実な「攻め」のツールです。
楽天ヘルスケア: 毎日5,000歩歩くだけで、ポイントが当たるくじが引けます。健康管理と実益を兼ね備えた人気サービスです。
楽天ラッキーくじ一覧: 意外と知られていないのが、楽天モバイルや楽天カードなど各サービスごとに存在する「隠れくじ」です。これらを網羅したまとめサイトなどをブックマークしておくと便利です。
楽天チェック: 対象の店舗（ローソンやドラッグストアなど）に足を運んでアプリを起動するだけでポイントが貯まります。外出ついでに確実に稼げる手段です。
これらを日常のルーチンに組み込めば、例えメール配信が止まっても、月間の獲得ポイントが極端に減ることはありません。
楽天のポイント制度や配信ルールは、私たちが想像する以上のスピードでアップデート（時には「サイレント改悪」）されています。昨日までの常識が今日通用しなくなることも珍しくありません。
変化にいち早く対応するためには、情報のアンテナを高く張っておくことが重要です。
公式ヘルプページ: 「よくある質問」の更新日をチェックすることで、システム仕様の変更を察知できます。
SNS（Xなど）の活用: 「楽天 届かない」「メールdeポイント 停止」などのキーワードで検索すると、同じ状況にあるユーザーのリアルタイムな情報や、画期的な解決策が見つかることが多々あります。
ポイ活専門のブログ・掲示板: 熟練のポイ活ユーザーが集まるコミュニティでは、改悪への対策や、より効率的な新サービスの情報が常に交換されています。
「なぜ届かないのか」と悩む時間を、最新の攻略情報を探す時間に変える。この能動的な姿勢こそが、変わり続ける楽天ポイ活界隈で生き残るための最強の武器になります。
メールはあくまで「通知」に過ぎません。配信が止まっても、サイト内のBOXをチェックすれば、以前と同じようにポイントを貯めることができます。「システムの判断」は流動的です。BOXからのクリックや、届いたメールへの反応を続けることで、再び配信リストに戻る可能性は十分にあります。「突然届かなくなった」ことを嘆くよりも、アプリの活用や他のサービスへの分散など、仕組みの変化に合わせて自分のスタイルを柔軟に変えていくことが、長く楽しくポイ活を続けるコツです。